Das Geld war bereits am nächsten Tag abgebucht, und anschließend kamen alle 2 Tage emails, in welchem Status die Ware gerade sei. Nach 30 Tagen dann die Mail, die Auslieferung stünde bevor. Allein es kam nichts. Nach einer Nachfrage musste ich dann unterschreiben, dass die Ware mich nicht erreicht hätte, anschließend wurde angeblich eine Ersatzlieferung auf den Weg geschickt, diesmal per Express. Auch die kam nicht an. Inzwischen gab es das Nachfolgemodell Fuji X-E2, und nach einigem Hin und Her wurde der Kauf storniert und der Kaufpreis sollte mir zurück überwiesen werden. Es kam aber nichts, bis heute.
Wöchentliche Anrufe und immer neue Tickets wurden geöffnet, aber wegen Geldwäschegesetz und anderer vorgeschobener Gründe sollte ich 42 Tage auf die Rücküberweisung warten. Inzwischen war ich mit einer Samsung NX300-Ausrüstung in Südamerika, da erreichte mich am 13.Februar 2014 die email, dass die Rückzahlung nun durchgeführt worden sei. Ein Blick auf mein Konto zeigte aber, dass das nicht der Fall war, es gab keinen Geldeingang von i-store. Wieder die ständigen Anrufe nach Thailand immer mit demselben Spruch: "wir leiten das weiter", "wir tun, was wir können", "es kann sich nur noch um wenige Tage handeln" .... Meine offenen Tickets wurden gar nicht mehr bearbeitet und blieben im Zustand "nicht zugewiesen". Im Mai dann gab es statt des Help-Centers in Thailand - übrigens mit deutschen bzw. deutschsprechenden Mitarbeitern - nur noch ein Call-Center irgendwo in Deutschland (Berlin?) mit Mitarbeitern, die nur noch zum Beschwichtigen und Weiterleiten da sind und selbst gar nichts mehr bewirken können.
Heute , 9 Monate nach meiner Bestellung, habe ich weder Geld noch Kamera, und die Frau im Call-Center wusste auf meine Frage, was ich nun machen solle, auch keine andere Antwort als "ich leite das weiter". Ich kann nur jedem dringend davon abraten, bei diesem Shop zu kaufen, denn die Verschleppung und die fehlende Warenlieferung sowie das Nichtrückerstatten des Kaufpreises haben Methode. Leider habe ich damals die diversen Erfahrungen anderer Käufer nicht genau genug gelesen, sonst hätte ich mich vom günstigen Preis nicht locken lassen. Die Firma hat ihren Hauptsitz in Thailand, gerichtlich kann man daher auch nur dort gegen die Firma vorgehen. Die Auslagen für einen solchen Prozess mit einem thailändischen Anwalt würden aber den Verlust des Kaufpreises um ein Vielfaches übersteigen, und das weiß i-store ganz genau. Meine letzte Möglichkeit sehe ich in der Veröffentlichung des Vorgangs hier im Blog und in allen Foto-Foren, wo dies möglich ist.
Meine Samsung-Ausrüstung wurde mir übrigens bei einem Überfall in Chile gestohlen, der zum Glück glimpflich ausging. Rein finanziell war dieser Verlust mehr als doppelt so hoch wie der Verlust durch die Bestellung bei i-store. Aber dem Überfall war ich ausgeliefert, dem Lockangebot von i-store bin ich mit vollem Bewusstsein auf den Leim gegangen. Seid gewarnt!
Update: kaum hatte ich diesen Beitrag im Blog veröffentlicht und i-store davon in Kenntnis gesetzt, bekam ich eine Mail mit dem Status "gelöst" und dem Inhalt, dass ich den Fehler der Buchhaltung entschuldigen solle und der Betrag auf mein Konto überwiesen werden würde. Und tatsächlich, nach 3 Tagen war das Geld auf meinem Konto, auf den Tag genau 9 Monate nach meiner Bestellung.
Bestellhistorie
01.10.2013:
Offen
02.10.2013: 001) Vorgang in Bearbeitung
02.10.2013: 01) Bestellung eingegangen
02.10.2013: 02) Prüfung Versandbereitschaft
02.10.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 08.10.2013
02.10.2013: 08) Zahlungseingang verbucht ------------------------------------------------
MASTERPAYMENT
------------------------------------------------
Date: 01.10.2013
Payment ID : 583800
------------------------------------------------
Name : xxxxxxxxx
Germany
------------------------------------------------
Amount : 796.93 EUR
Amount : 33,383.40 THB
------------------------------------------------
Bestellung Nr.: 60063336
07.10.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coordination
10.10.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen left central warehouse
13.10.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Entry sorting center
15.10.2013: 13) Versandlauf international international shipping
29.10.2013: 14) Sendung Eingang Zustelldepot Enter local distribution center
03.11.2013: F1)Standortermittlung localisation - status
06.11.2013: F3) Sendung gesperrt insurance claim
07.11.2013: F4) Kundenbestätigung Eingang
11.11.2013: F5) Ersatzsendung (Express)
25.11.2013: B4) Rueckabwicklung Kaufvertrag
Hier die Mail über die angebliche Auszahlung:02.10.2013: 001) Vorgang in Bearbeitung
02.10.2013: 01) Bestellung eingegangen
02.10.2013: 02) Prüfung Versandbereitschaft
02.10.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 08.10.2013
02.10.2013: 08) Zahlungseingang verbucht ------------------------------------------------
MASTERPAYMENT
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Date: 01.10.2013
Payment ID : 583800
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Name : xxxxxxxxx
Germany
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Amount : 796.93 EUR
Amount : 33,383.40 THB
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Bestellung Nr.: 60063336
07.10.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coordination
10.10.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen left central warehouse
13.10.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Entry sorting center
15.10.2013: 13) Versandlauf international international shipping
29.10.2013: 14) Sendung Eingang Zustelldepot Enter local distribution center
03.11.2013: F1)Standortermittlung localisation - status
06.11.2013: F3) Sendung gesperrt insurance claim
07.11.2013: F4) Kundenbestätigung Eingang
11.11.2013: F5) Ersatzsendung (Express)
25.11.2013: B4) Rueckabwicklung Kaufvertrag
Ihre Bestellung / Your Order
60063336
ORDER-UPDATE
English
Dear xxxxxxxxxxx,
The status of your order 60063336 changed.
New status: L4) Auszahlung ausgeführt
Additional information of the support staff:
Repaid_Galliardo AG on 12.02.2014
THIS IS AN AUTOMATED EMAIL - PLEASE DO NOT REPLY TO IT.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response. For assistance, log -in into your i-store-online customer account and click the Helpcenter link in the top left corner of any i-store-online page.
For every query pleace enter your order number (60063336) .
Deutsch
Sehr geehrte(r) xxxxxxxxxxx,
Der Status Ihrer Bestellung vom Tuesday, 01. October 2013 mit der Bestellnummer 60063336 wurde geändert.
Neuer Status: L4) Auszahlung ausgeführt
Zusatzinformation des Supportmitarbeiters an Sie:
Repaid_Galliardo AG on 12.02.2014
Dies ist eine automatische Benachrichtigung unseres Logistiksystemes, dass sich der Status Ihrer Bestellung verändert hat und ein Mitarbeiter der zuständigen Abteilung Ihren Vorgang bearbeitet hat.
DIES IST EINE AUTOMATISCHE EMAIL – BITTE ANTWORTEN SIE NICHT DARAUF.
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Dieses Postfach wird nicht überwacht, deshalb werden Sie keine Antwort erhalten. Wenn Sie Hilfe benötigen, loggen Sie sich in Ihr Kunden-Konto ein, und kontaktieren uns über unser Supportcenter.
Den bisherigen Verlauf Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kuntenkonto (Login: http://www.i-store-online.com/login.php)
Geben Sie bei allen Anfragen zu Ihrer laufenden Bestellung bitte Ihre Bestellnummer (60063336) an
